Lorsqu’il s’agit de réussir au travail, tout le monde comprend l’importance du QI, c’est-à-dire du quotient intellectuel ou des capacités mentales générales d’une personne. À côté du QI, il y a le QE, qui signifie quotient émotionnel et équivaut à l’intelligence émotionnelle, et qui est toujours largement reconnu comme un ingrédient clé de la réussite dans les lieux de travail modernes, en particulier pour les travailleurs intellectuels.

Aujourd’hui, dans la « nouvelle normalité » du travail hybride, j’ai trouvé un autre « Q » à garder à l’esprit. Cette nouvelle mesure est le QV, ou « quotient virtuel », c’est-à-dire l’intelligence virtuelle.

LA SIGNIFICATION DE L’INTELLIGENCE VIRTUELLE
Avant d’examiner les quatre dimensions de l’intelligence virtuelle, je vais d’abord expliquer exactement pourquoi l’intelligence virtuelle est importante.

Je me suis plongé dans la recherche pour découvrir les conseils les plus récents et les plus probants sur ce qu’implique exactement l’intelligence virtuelle. Beaucoup d’entre nous ont vécu un cours intensif expérimental sur le leadership virtuel et la constitution d’équipes virtuelles pendant la pandémie. À présent, il convient de prendre du recul et d’évaluer nos possibilités de développement en examinant de plus près nos prouesses dans les espaces virtuels.

Le travail virtuel présente un paradoxe en ce sens qu’il rend le travail plus efficace tout en le rendant plus complexe. Le travail virtuel est un spectre continu par opposition à un cadre rigide de « ceci » ou « cela ». Dans certains contextes, tout le monde travaille à 100 % de manière virtuelle. Dans d’autres, seuls quelques employés sont totalement virtuels. Et dans de nombreux cas, il y a un mélange de collègues colocalisés et virtuels, travaillant dans un environnement hybride. Dans l’ensemble, le travail virtuel est dynamique, de sorte qu’un groupe de collègues peut avoir une disposition virtuelle différente selon les jours. Certains jours, les collègues doivent être sur place, tandis que d’autres jours, il peut être judicieux de passer du temps sur des projets loin du bruit d’un environnement de bureau.

C’est sa nature évolutive et ses variations qui rendent le travail virtuel si complexe. Le travail virtuel implique l’utilisation d’un assortiment d’outils pour faciliter le travail en équipe. Cette augmentation du nombre d’outils s’accompagne d’un plus grand nombre d’approches permettant de les utiliser correctement ou non. Deux dimensions de l’intelligence virtuelle permettent de relever ce défi : l’établissement de lignes directrices et l’exécution efficace.

ÉTABLIR DES LIGNES DIRECTRICES
À certains égards, il est plus facile de trouver du temps pour discuter lorsque nous travaillons en face à face dans un bureau. Nous pouvons passer à tout moment pour prendre des nouvelles, poser une question ou prendre le temps de rencontrer un collègue. Mais lorsqu’on travaille virtuellement, il est plus difficile de savoir si et quand les collègues sont disponibles. En outre, il est plus difficile de décider quel moyen de communication est idéal, compte tenu des circonstances. Dans cette optique, il y a trois choses que vous pouvez faire pour établir des règles de communication avec vos collègues :

La fréquence et la cadence : Discutez de manière proactive de la fréquence et des heures exactes auxquelles vous communiquerez avec vos collègues. Dans de nombreux cas, des conversations impromptues suffisent. Dans d’autres circonstances, il est préférable de faire un point régulier.
Partage de l’information : Déterminez de manière proactive le support qui sera utilisé pour partager l’information, le format que vous utiliserez pour le partage et l’endroit où l’information partagée sera située pour un accès ultérieur. Nous passons beaucoup trop de temps à rechercher des informations créées avec nos collègues.
Choisir un support : Discutez proactivement avec vos collègues du support que vous accepterez d’utiliser pour différents types de tâches. Voici un guide rapide : La messagerie instantanée pour les confirmations ou la mise en place d’une communication plus élaborée ; le courrier électronique pour clarifier des informations et distribuer des informations approfondies ; les appels téléphoniques pour les informations complexes où le visuel n’apporte pas de valeur ajoutée ; la vidéo pour les informations complexes où le visuel apporte une valeur ajoutée ; et le face-à-face pour les activités synchrones.

TRAVAILLER AVEC SUCCÈS DANS UN MONDE VIRTUEL
Lorsque vous travaillez virtuellement avec des collègues, plusieurs comportements sont essentiels pour garantir une expérience de qualité.

L’expérience virtuelle : La communication en face à face est la plus stable. Toutes les autres communications présentent des risques de dysfonctionnement. Il est important de parler de votre expérience virtuelle, mais aussi de vous renseigner sur l’expérience virtuelle des autres. Confirmer la qualité de l’audio et de la vidéo ou la possibilité de visionner des documents à l’écran, etc. peut contribuer grandement à maintenir une expérience de haute qualité.
Ajustement du support virtuel : Parfois, les conversations avec les collègues ne se déroulent pas comme prévu – nous avons besoin de plus de temps, d’informations ou de clarté. Parlez-en et faites des ajustements sur le moment. N’attendez pas et laissez l’expérience se diluer.
Enregistrement d’informations virtuelles : Prenez la parole au début des sessions avec vos collègues pour déterminer, en tant que groupe, comment les informations créées pendant la session seront enregistrées et où elles seront stockées. Une grande quantité d’informations est perdue pendant les sessions virtuelles, principalement parce qu’il n’y a pas de plan cohérent en place.
Un autre défi du travail virtuel est qu’il est plus difficile d’établir la confiance. Des décennies de recherche sur le virtuel montrent que c’est le cas. Il est important de noter que cet obstacle n’est pas insurmontable. Lorsqu’elle est bien menée, l’interaction agit comme un substitut efficace aux rencontres en face à face. Ce défi ouvre la voie aux deux autres dimensions de l’intelligence virtuelle, à savoir le développement de la confiance relationnelle et le développement de la confiance basée sur les compétences.

COMMENT CONSTRUIRE LA CONFIANCE RELATIONNELLE
L’établissement de la confiance relationnelle, qui consiste à veiller à l’intérêt de l’autre, est un défi dans les environnements virtuels. Cela est dû principalement au fait qu’il y a moins d’opportunités pour des conversations informelles et impromptues. Les conversations virtuelles ont tendance à être très structurées, généralement par tranches de 30 ou 60 minutes. De plus, il n’y a jamais assez de temps pour l’intégrer dans les conversations professionnelles, sans parler des conversations personnelles qui facilitent la confiance relationnelle.

Pourquoi cette confiance relationnelle est-elle si importante ? C’est un attribut essentiel de l’équipe qui ouvre la voie à de nombreux processus d’équipe, notamment la sécurité psychologique, l’échange d’informations et la controverse constructive. En termes simples, les équipes échoueront sans confiance relationnelle.

Allouez du temps : Construire des relations prend du temps. Le processus est un investissement. Bien qu’il puisse sembler complémentaire au « vrai travail », il s’agit en fait de la base qui permet au vrai travail d’être bien fait.
Partagez des informations plus franches : Soyez réfléchi et stratégique quant aux informations que vous partagez avec les autres. Lorsque l’occasion vous en est donnée, utilisez-la à bon escient pour obtenir juste assez d’informations personnelles.
Créez des occasions pour que les autres partagent des informations personnelles : Ne mettez jamais les autres dans l’embarras. Tout le monde ne veut pas partager. Au lieu de cela, créez constamment des opportunités pour que vos collègues puissent partager autant qu’ils le souhaitent.

COMMENT ÉTABLIR UNE CONFIANCE BASÉE SUR LA COMPÉTENCE
Il est également important d’instaurer une confiance fondée sur les compétences, ce qui implique de croire que chacun est capable et fiable. Lorsque l’on travaille à distance, il est plus difficile d’avoir une vision claire de la manière dont les collègues apportent une valeur ajoutée à l’organisation. Il est également plus facile de « laisser tomber la balle » lorsque la communication est dispersée sur des supports virtuels.

Clarifiez votre compétence : N’hésitez pas à expliquer à vos collègues ce que vous considérez comme vos principales compétences ou aptitudes. Cela permet aux autres de comprendre comment vous pourrez contribuer au mieux aux efforts de l’équipe. Partagez vos expériences, mais faites-le sans ego. Il n’y a rien de pire que le collègue qui se présente aux nouveaux membres de l’équipe avec une longue liste d’accomplissements.
Des réponses opportunes : La façon la plus simple de dégrader la confiance basée sur les compétences est de mettre du temps à répondre. Définissez dès le départ vos attentes en matière de délais d’exécution. Dans le pire des cas, accusez toujours réception de la réponse et expliquez ensuite les priorités existantes.
Tenez les autres au courant : un autre défi courant de l’interaction virtuelle est l’absence de conclusion sur des conversations spécifiques. Ont-ils vu mon message ? Est-ce qu’ils m’ignorent ? Sont-ils toujours en train de travailler sur les prochaines étapes ? Il est essentiel de donner des informations régulières.
L’interaction virtuelle au travail est devenue omniprésente. Bien que beaucoup d’entre nous soient déjà très à l’aise pour interagir avec leurs collègues via Slack ou Microsoft Teams, la plupart d’entre nous n’ont pas fait le point sur les compétences nécessaires pour l’avenir du travail. Il est temps de développer les compétences qui comptent – et la VQ, ou intelligence virtuelle, sera bientôt en tête de liste. Les entreprises et les individus qui affinent leurs compétences virtuelles se hisseront au sommet de l’environnement de travail de demain.

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